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        工商銀行煙臺(tái)分行多措優(yōu)化跨境清算服務(wù) 縮短資金在途時(shí)間

        來源:膠東在線  2024-09-04 17:11:57

          膠東在線9月4日訊(通訊員 鞏劍婷)2024年三季度,根據(jù)上級(jí)行業(yè)務(wù)運(yùn)營重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)工作部署,工商銀行煙臺(tái)分行切實(shí)強(qiáng)化跨境清算管理,逐筆梳理業(yè)務(wù)處理中心及轄內(nèi)各支行跨境收款、集團(tuán)內(nèi)查詢查復(fù)和外他代本銀聯(lián)交易等,有效縮短資金在途時(shí)間,跨境本外幣清算質(zhì)量進(jìn)一步提高。

          梳理匯入款明細(xì),分類處理跨境業(yè)務(wù)

          該行對(duì)今年以來所有在途匯入款明細(xì)進(jìn)行梳理和分類,根據(jù)分類結(jié)果,及時(shí)為資料合規(guī)、完整的匯款報(bào)文辦理入賬。對(duì)于需要等待客戶提交資料、需盡調(diào)審批、需進(jìn)行查詢等匯入款,該行第一時(shí)間與客戶溝通,指導(dǎo)和幫助客戶快速整理資料,并對(duì)過程中的業(yè)務(wù)定期跟蹤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,提高整體業(yè)務(wù)處理效率。

          盯控集團(tuán)內(nèi)查詢流程,及時(shí)回復(fù)各類CASE

          該行指定專人對(duì)集團(tuán)內(nèi)查詢查復(fù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤,明確崗位職責(zé),督促支行外匯會(huì)計(jì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)起集團(tuán)內(nèi)查詢,對(duì)于收到的查詢內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。該行建立與支行間的有效溝通渠道,確保上級(jí)行下發(fā)的各類工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)要求能夠第一時(shí)間傳達(dá)給轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)關(guān)注處理中的查詢查復(fù)進(jìn)程,確保每個(gè)CASE都能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回復(fù)。該行對(duì)查詢查復(fù)處理情況進(jìn)行匯總,分析存在的問題和不足,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以提高集團(tuán)內(nèi)查詢處理效率和準(zhǔn)確性。

          運(yùn)用拒付調(diào)單系統(tǒng),關(guān)注他代本跨境交易

          該行通過拒付調(diào)單系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理銀聯(lián)交易中出現(xiàn)的拒付現(xiàn)象,特別是針對(duì)近期客戶反映的境外機(jī)場ATM未吐鈔情況,及時(shí)通過調(diào)單系統(tǒng)查詢拒付原因,要求對(duì)方行及時(shí)進(jìn)行退單處理,幫助客戶盡快找回未吐鈔的資金。同時(shí),該行對(duì)近期發(fā)生的拒付情況進(jìn)行梳理,歸納涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù),為打造“第一個(gè)人金融銀行”添磚加瓦。

        初審:劉尚鑫
        復(fù)審:于瑩慧
        終審:楊淑華

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