膠東在線8月5日訊（通訊員 蔡鵬浩）本年來，圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”這一根本目標(biāo)，貫徹上級打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)的指示精神，工商銀行煙臺(tái)南大街支行凝心聚力，勇于進(jìn)取，在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)開展點(diǎn)亮發(fā)展“星”服務(wù)系列主題活動(dòng)，并取得良好效果。

　　廳堂服務(wù)，注入“星”標(biāo)準(zhǔn)。該行為切實(shí)提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)推行“溫情服務(wù)七步法”，注重日常禮儀培訓(xùn)，堅(jiān)持“以提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為日常開展工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)”，通過建立有效培訓(xùn)與宣導(dǎo)機(jī)制，促進(jìn)全體干部員工對于“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)推動(dòng)發(fā)展”這一服務(wù)概念的全面認(rèn)知，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情與活力。

　　踐行責(zé)任，搭建“星”平臺(tái)。該行除做好“工行驛站”“無障礙通道”等硬件服務(wù)的同時(shí)，也充分踐行金融使命，持續(xù)做好各項(xiàng)金融輔助工作的優(yōu)化提升，先后開展了“金融反詐”“征信宣講”“金融知識(shí)萬里行”等系列活動(dòng)，并與所屬轄區(qū)開展共建金融宣講活動(dòng)，搭建良好、穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)，從而全面提升了廣大民眾牢牢保護(hù)個(gè)人信息，謹(jǐn)防新型電信詐騙的意識(shí)，為廣大港城市民的金融財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

　　隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)“星”動(dòng)力。該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位打造優(yōu)秀服務(wù)明星，同時(shí)注重新入行大學(xué)生的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培養(yǎng)工作，在全轄內(nèi)推動(dòng)形成通過基層網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的全面建設(shè)，從中挖掘各類專業(yè)服務(wù)人才，以此為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，為客戶財(cái)產(chǎn)的保值增值實(shí)現(xiàn)助力，也是實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值的充分體現(xiàn)，更為支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升提供不竭動(dòng)力與發(fā)展保障。

　　文化推廣，傳播“星”聲音。在各項(xiàng)活動(dòng)開展過程中，該行也積極鼓勵(lì)員工收集相關(guān)優(yōu)秀做法、正面案例和暖心故事，首先在轄內(nèi)進(jìn)行廣泛交流分享，使得全行每一名員工心中都能卯足干勁，牢記發(fā)展使命，蓬勃進(jìn)取，同時(shí)依托全市主流媒體進(jìn)行線上宣傳，向港城大眾傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)“星”聲音，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，進(jìn)一步提升了客戶的體驗(yàn)感與認(rèn)同感。