膠東在線4月12日訊(通訊員 李彥瑾)建行煙臺(tái)三站支行始終堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)守“以人民為中心”的初心理念，嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范，聚焦客戶體驗(yàn)，持續(xù)打造細(xì)節(jié)服務(wù)、高效服務(wù)、暖心服務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

　　全行上下牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。支行主要負(fù)責(zé)人帶頭下沉服務(wù)重心，針對有代表性的投訴單，舉一反三、分類治理，并定期在大堂及柜臺(tái)傾聽客戶和員工心聲，了解日常服務(wù)和管理問題，有針對性地解決基層困難；支行全面推行首問責(zé)任制、微笑服務(wù)，助力提升建行品牌形象，擦亮文明服務(wù)名片。

　　堅(jiān)持落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作要求。支行利用地理位置優(yōu)勢，重點(diǎn)加強(qiáng)對周邊大型社區(qū)、城市綜合體、商戶、農(nóng)貿(mào)市場等渠道布局，為不便來銀行咨詢問題的商戶主動(dòng)提供上門分發(fā)宣傳冊、答疑解惑等服務(wù)。面對客戶的急難愁盼問題，不推諉、不回避，在合規(guī)操作的基礎(chǔ)上，持續(xù)為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，解決燃眉之急，將煙臺(tái)分行“我為群眾辦實(shí)事”工作要求落到實(shí)處。

　　探索優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)措施。注重強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，提升員工柜面業(yè)務(wù)處理能力和效率；定期開展標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、文明禮儀規(guī)范動(dòng)作、禮貌用語等情景演練活動(dòng)，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量提升；大力宣傳推廣掌上銀行小程序，有效縮短客戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度；組建投訴集中處理團(tuán)隊(duì)，集約化處理全轄工單，大幅提升效率，妥善化解投訴，實(shí)現(xiàn)投訴壓降與基層減負(fù)并舉。

　　延伸服務(wù)內(nèi)涵提升精細(xì)化服務(wù)水平。積極創(chuàng)建適老服務(wù)環(huán)境，設(shè)置無障礙通道，配備適老物品，為老年客戶提供更加安全、便捷、舒適的金融服務(wù)；定期開展親子嘉年華活動(dòng)，邀請客戶及子女走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，參與相關(guān)活動(dòng)體驗(yàn)；聯(lián)合留學(xué)機(jī)構(gòu)開展留學(xué)咨詢活動(dòng)，為有出國留學(xué)需求的客戶提供交流平臺(tái)。

　　下一步，建行煙臺(tái)三站支行將進(jìn)一步增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)意識、大局意識，以更實(shí)舉措促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量提升，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。