膠東在線9月14日訊 （通訊員 郭忠萍 ）當(dāng)老齡化社會遇上信息化時代，如何善待老人，體現(xiàn)著一個社會服務(wù)的精細(xì)化水平。煙臺銀行福山支行作為金融宣傳主體，積極踐行社會責(zé)任，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)在公眾金融安全宣傳的“主陣地”作用，針對老年客戶群體的特殊性以及金融風(fēng)險意識的薄弱方面進(jìn)行重點(diǎn)金融知識宣傳，用暖心服務(wù)讓老年人感受到生活中的“慢”溫情。

　　以廳堂為主陣地  積極開展金融知識普及宣講

　　福山支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展一系列金融小講堂、存款保險沙龍活動，為前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年群體介紹電子化設(shè)備的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)老年客戶敢于嘗試，提高老年客戶對金融電子化設(shè)備服務(wù)認(rèn)識的認(rèn)知度。同時，將新型金融詐騙手段和易對老年人造成侵害的非法金融活動的識別方法介紹給老年客戶，切實(shí)提高老年客戶的金融詐騙防范意識，營造安全、踏實(shí)的服務(wù)體驗，切實(shí)保護(hù)老年人自身合法權(quán)益。

　　同時，廳堂黨員工作者們還向等待辦業(yè)務(wù)的老年客戶講述紅色金融史，說起了北海銀行，講述了那個戰(zhàn)火紛飛的年代，日偽及國民黨反動派用各種金融手段搜刮民脂民膏，中國人民銀行前身“北海銀行”無數(shù)革命者全力抵制，與敵人斗智斗勇的紅色歷史。那段紅色金融史得到了大家的積極反響，讓大家對“北海銀行”與煙臺燦爛的紅色金融歷史有了更加深入而生動的了解。

　　為打造布局合理的老年人專屬特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置了愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，并設(shè)置無障礙通道，為老年人順利辦理業(yè)務(wù)提供了設(shè)施保障。開設(shè)老年客戶綠色通道，優(yōu)先接待老年人，廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，悉心問候老年人的業(yè)務(wù)需求，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

　　以社區(qū)為平臺  將金融知識宣傳深入老年人生活

　　煙臺銀行福山支行黨員志愿服務(wù)隊積極走進(jìn)東尚藍(lán)灣等周邊社區(qū)，結(jié)合“雙報到”創(chuàng)城活動，為周邊居民發(fā)放金融宣傳折頁，講解金融知識產(chǎn)權(quán)，圍繞重點(diǎn)金融知識進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，為客戶介紹魯眾小保、投訴渠道等，讓居民了解更多的糾紛化解途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)。向社區(qū)群眾講解辨別網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的方法，提醒大家做好個人保護(hù)，并號召大家下載國家反詐中心APP等。還走進(jìn)社區(qū)商鋪、藥店、火鍋店等個體工商戶進(jìn)行多方面宣傳，把“反詐拒賭 安全支付”工作滲透到居民生活中去，提醒群眾時刻提高警惕，做到“不聽不信不轉(zhuǎn)賬匯款”。

　　以轄內(nèi)助農(nóng)便民服務(wù)站為重點(diǎn)  送金融知識宣傳進(jìn)農(nóng)村

　　支行工作人員先后進(jìn)入福山區(qū)馬蹄夼村等6個村，圍繞農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)政策展開，著重為店主普及了金融知識，包括能熟練正確使用銀行卡，了解常用支付工具等，同時向村民們普及介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博的新手法、新案例及防范要點(diǎn)等常識性知識，“捂好您的錢袋子”“珍惜美好生活，遠(yuǎn)離跨境賭博”“電信詐騙花樣多，不貪不怕不動搖”等專題內(nèi)容，切實(shí)提升社會公眾的反詐拒賭意識。

　　延伸柜臺服務(wù)  上門服務(wù)于實(shí)處解決老年人金融困難

　　福山福海路支行在得知某客戶做完心臟手術(shù)需靜養(yǎng)，又因無銀行卡無法辦理業(yè)務(wù)的緊急情況時，工作人員立即匯報給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人在了解情況后，在合規(guī)的前提下立即為其快速辦理完業(yè)務(wù)，大姨了解后很是感動，一直在不停地道謝。這一于實(shí)處給予老年人金融關(guān)愛的舉措，受到客戶及其子女的廣泛好評，對煙臺銀行的服務(wù)做出了極高的評價。

　　當(dāng)前各種金融詐騙犯罪手段層出不窮，每個金融消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)提高防范意識，掌握應(yīng)對措施，全社會共同參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博的打擊治理。煙臺銀行福山支行在立足地方服務(wù)廣大群眾同時，將充分履行金融行業(yè)社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，形成全方位、立體化、廣覆蓋的宣傳格局，打造更加富有特色的金融宣教工作品牌。