膠東在線4月13日訊(通訊員 鹿思捷)工行開發(fā)區(qū)支行為持續(xù)深化客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，做好多渠道服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化功能分區(qū)，突出強(qiáng)化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和個性化功能展示區(qū)，亮化廳堂服務(wù)環(huán)境，給客戶營造良好的視覺體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)度和滿意度，全力打造服務(wù)最佳、客戶最滿意銀行。

　　該行一直以提升服務(wù)質(zhì)量為突破口，通進(jìn)提升親和力，把文明規(guī)范服務(wù)作為一種職業(yè)習(xí)慣來要求每一員工，利用每天的晨會對員工、大堂經(jīng)理、保安，保潔人員提出具體服務(wù)規(guī)范要求，每天分析不同崗位區(qū)域員工服務(wù)過程中存在的細(xì)節(jié)問題，提出解決辦法。注重加強(qiáng)現(xiàn)場管理，柜員、大堂，客戶經(jīng)理，及保安、保潔人員都要求明確各自服務(wù)具體崗位職責(zé)

　　注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)。該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、理財工作室、洽談室、現(xiàn)金非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū)；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)一步美化，對環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、員工儀容儀表、便民物品、自助機(jī)具等，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境。繼續(xù)深化服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率、服務(wù)形象。處理糾紛耐心講解，該行認(rèn)真處理服務(wù)糾紛，在服務(wù)工作中，遇到刁鉆或素質(zhì)不高的客戶。要求柜員壓住火性，不態(tài)度生硬的簡單處理，而是耐心地給客戶講解業(yè)務(wù)的種類，網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理相互配合，講清源頭，使之懂理，處理方法得當(dāng)，使客戶口服心服，滿意工行的服務(wù)。