課程詳情
與客戶建立一種非利益基礎(chǔ)的新型關(guān)系
與客戶一同成長，實現(xiàn)雙贏，達到雙方利益長期*大化。
培訓背景：
從過去的以產(chǎn)品為主導到現(xiàn)在的以客戶為主導，是社會發(fā)展過程中企業(yè)的一種變革。越來越多的企業(yè)意識到不僅需要和客戶實現(xiàn)雙贏，可以為企業(yè)帶來更大的利益，更重要的是要和客戶的共同成長，實現(xiàn)雙方長久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護客戶關(guān)系大多采用吃飯，過節(jié)送禮，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望可以和客戶建立更加良性友好的關(guān)系，與客戶一同走出會議室，在大自然下的優(yōu)美風景中，打破彼此的隔膜，密切的身體接觸，共同經(jīng)歷成功與苦難，相互支持與鼓勵、信任、誠信合作觀念，在課程中超越日常的業(yè)務關(guān)系，建立真正的雙贏關(guān)系。
培訓對象：
企業(yè)或組織的客戶、上、下游供應商、網(wǎng)絡渠道經(jīng)銷商等
課程核心內(nèi)容：
對于企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理的核心價值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠，在瞬息萬變的市場中共同成長？企業(yè)同客戶的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會經(jīng)歷建立、鞏固、成長并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系，卻因未能及時而有效地促進客戶關(guān)系的健康成長，最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的*大價值。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。
課程收益：
“客戶關(guān)系課程”致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實現(xiàn)一個迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶成為你的團隊一員！
建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶間的信賴，實現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破 促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實現(xiàn)共贏目標。 加強客戶與企業(yè)在價值觀層面上的理解，促進雙方形成共識 有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期收益。
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每個企業(yè)的狀況不一樣，每個客戶的需求也是大不相同，所以實際的培訓項目和行程更是復雜多樣的。風向標拓展針對各企業(yè)不同的需求特點，憑借自身的資源優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢，向客戶提供全新的、量身定制的拓展方案。我們設計出*適合客戶需求的活動方案以求確保培訓預期效果的*大化。對培訓目標一致的理解將使我們定制的課程與客戶的需求能更好地保持一致，使學員能將培訓收獲更充分地應用于企業(yè)實踐。
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