?ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的專家，歷時(shí)兩年多開(kāi)發(fā)出來(lái)的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對(duì)數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務(wù)；
?ITIL 4將通過(guò)客戶體驗(yàn)（Customer experience）、用戶體驗(yàn)（User experience）、價(jià)值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化）等，來(lái)提升已經(jīng)建立起來(lái)的ITSM實(shí)踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
?本課程是ITIL 4基礎(chǔ)課程，對(duì)應(yīng)的認(rèn)證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級(jí)課程。
學(xué)員基礎(chǔ)：本課程為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：
?從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員
?從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員
?從事信息安全、信息系統(tǒng)審計(jì)的有關(guān)人員
?與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）
?對(duì)ITIL課程有興趣的人員
?具備一定的IT背景知識(shí)，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維均可）
課程目標(biāo)：
?掌握ITIL 4的相關(guān)知識(shí)
?掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
?理解服務(wù)管理的四個(gè)維度
?理解ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
?掌握核心的管理實(shí)踐
?了解其它的管理實(shí)踐
?通過(guò)PeopleCert? ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書(shū)（可選）
課程內(nèi)容：
東方瑞通教育
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