【編者按】為進(jìn)一步宣傳典型、查找短板、補(bǔ)齊弱項(xiàng)，持續(xù)助力煙臺(tái)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境、人人都能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍，煙臺(tái)市委宣傳部組織開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“亮優(yōu)揭短”宣傳。9月22日，“亮優(yōu)揭短”采訪組走進(jìn)煙臺(tái)市住房公積金管理中心，通過(guò)全媒體視角，深入挖掘亮點(diǎn)工作，探尋公積金優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有溫度有力度的相關(guān)舉措和創(chuàng)新路徑。
膠東在線9月26日訊(記者 王向榮)安居才能樂(lè)業(yè)，住房公積金一頭連著千家萬(wàn)戶，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)，煙臺(tái)市住房公積金以“保持全省領(lǐng)先、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流”為工作目標(biāo)，全面落實(shí)中央、省、市各級(jí)要求，制度擴(kuò)面再創(chuàng)新舉措，管理工作再求新突破，服務(wù)效能再上新臺(tái)階。
1-8月，全市發(fā)放住房公積金貸款1.33萬(wàn)戶，貸款金額59.94億元，同比分別增長(zhǎng)82%、108%，上半年住房公積金貸款發(fā)放額占全市住房貸款比重達(dá)到49.66%，通過(guò)政策性保障，有效擴(kuò)大受益群體，增進(jìn)民生福祉，提振經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力。
一窗通辦，打造政務(wù)服務(wù)新高地
“我病退了，退休證還沒(méi)辦下來(lái)，過(guò)來(lái)辦理提取公積金這個(gè)業(yè)務(wù)。我在萊州住過(guò)，公積金賬戶是凍結(jié)狀態(tài)，這種情況我還得上萊州辦理解凍。前兩天我打電話到煙臺(tái)公積金咨詢，領(lǐng)導(dǎo)包括工作人員特別熱情，知道我身體不好，所有的事他們?nèi)拷o我協(xié)商解決了，不用我跑萊州了。我非常非常感謝他們。”在煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)大廳一樓住房公積金服務(wù)窗口，因傷左腿截肢的王關(guān)中順利提取了賬戶余額，深深地對(duì)工作人員表示感謝。
自2020年6月份遷至市政務(wù)服務(wù)大廳以來(lái)，住房公積金綜合服務(wù)大廳著力在提高一線人員服務(wù)水平上下功夫，通過(guò)開展窗口微笑服務(wù)評(píng)比，帶“業(yè)務(wù)一口清”骨干服務(wù)隊(duì)伍上門服務(wù)特殊群體等活動(dòng)，為廣大企業(yè)、職工提供更加便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新公積金服務(wù)新模式，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全方位、無(wú)死角覆蓋。
市住房公積金管理中心黨組成員、副主任鄒梅介紹，公積金著力打造“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)大廳，劃分取號(hào)區(qū)、自助查詢辦理區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息等候區(qū)和排憂解難區(qū)5個(gè)區(qū)域，科學(xué)提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。大廳共設(shè)置7個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，一窗通辦住房全部事項(xiàng)，同時(shí)整合“全省通辦”“跨省通辦”“人才專窗”等各類專窗，實(shí)現(xiàn)“窗窗可通辦、人人是專家”的窗口建設(shè)理念。同時(shí)，中心還把與住房公積金業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較密切的受委托銀行設(shè)置辦理窗口，實(shí)現(xiàn)住房公積金貸款業(yè)務(wù)的一鏈辦理，為辦事群眾提供一站式一條龍服務(wù)，現(xiàn)在是進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗、一次辦好住房公積金全部事項(xiàng)。
截至目前，市住房公積金管理中心已對(duì)40個(gè)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，30個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“零材料”“零跑腿”“智能審核”，實(shí)現(xiàn)住房公積金匯繳、租房提取等49項(xiàng)歸集提取業(yè)務(wù)和提前還貸等17項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)的全網(wǎng)通辦。
在濟(jì)南繳存公積金，在煙臺(tái)買房子，這種情況怎樣提取公積金？鄒梅介紹，跨域通辦業(yè)務(wù)提前完成國(guó)務(wù)院下達(dá)的13個(gè)通辦事項(xiàng)任務(wù)。目前還創(chuàng)新開展兩地聯(lián)辦、三地聯(lián)辦、全程網(wǎng)辦�！敖衲�1-8月，線下辦理跨省通辦業(yè)務(wù)1500余筆，協(xié)助職工提取住房公積金近7000萬(wàn)元，有效解決異地辦事‘多地跑’‘折返跑’問(wèn)題�！�
數(shù)據(jù)跑腿，賦能“智慧公積金”建設(shè)
在創(chuàng)新服務(wù)新模式的同時(shí)，市住房公積金管理中心還把目光瞄準(zhǔn)“智慧公積金”建設(shè)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”變成優(yōu)化服務(wù)的最大增量�！爸行膹�2019年開始就利用數(shù)字賦能開展智慧公積金建設(shè)，目前有30多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了零材料、零跑腿�！编u梅說(shuō)道。
依托市大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)58項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，取消13項(xiàng)證明材料，11項(xiàng)住房公積金提取業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)0材料網(wǎng)上辦理、即時(shí)審批，企業(yè)繳存業(yè)務(wù)實(shí)際網(wǎng)辦率超90%，有力提升企業(yè)和群眾辦事便捷度。
通過(guò)對(duì)接全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、小程序和省主題庫(kù)，聯(lián)通了國(guó)家級(jí)、省級(jí)36個(gè)數(shù)據(jù)接口，職工授權(quán)后即可實(shí)時(shí)獲取繳存、貸款、提取等27項(xiàng)信息；打通認(rèn)證難點(diǎn)，對(duì)接省級(jí)18個(gè)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)9類電子證照掃碼下載獲取、數(shù)據(jù)可查可用，減證便民常態(tài)化，極大便利了辦事群眾。
推進(jìn)綜合信息管理系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)中臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“全上網(wǎng)、進(jìn)中臺(tái)、統(tǒng)一辦”。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)辦事項(xiàng)，今年以來(lái)，新上線“償還商業(yè)貸款本息年度提取”等2項(xiàng)功能，商業(yè)貸款線上提取銀行由8家增加至16家。
依托AI智能技術(shù)，開發(fā)并上線煙臺(tái)市住房公積金智能客服系統(tǒng)。“智能客服”基于知識(shí)庫(kù)與對(duì)話工廠，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)服務(wù)、分類匯總、智能解析，有效提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化水平。依托“智慧公積金”平臺(tái)，住房公積金“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“集成辦”成為常態(tài)，切實(shí)提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
服務(wù)外展，打造“您身邊的公積金”
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)高新區(qū)支行二樓的公積金外展柜臺(tái)，客戶張少云正在辦理商貸轉(zhuǎn)公積金貸款業(yè)務(wù)，“很順利，我們來(lái)了之后叫了號(hào)，就直接辦理了，十幾分鐘就把預(yù)審業(yè)務(wù)辦完了。等把我們的商貸還完之后，就可以到這邊來(lái)辦理公積金貸款了。”
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)高新區(qū)支行副行長(zhǎng)遲運(yùn)鵬介紹：“我們這個(gè)外展柜臺(tái)是從今年8月開始正式運(yùn)營(yíng)，截至目前總共做了53戶公積金貸款，金額大約是2100萬(wàn)元。我們這邊還有一個(gè)和不動(dòng)產(chǎn)登記中心直連的系統(tǒng)，客戶辦完任何一個(gè)業(yè)務(wù)以后，就可以在這做抵押登記，客戶就等著放款就行了，基本不用再跑第二趟，把所有流程都解決完，一站式滿足客戶的需求�！�
鄒梅表示，外展服務(wù)柜臺(tái)是市住房公積金打造“你身邊的公積金”服務(wù)品牌的創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了由群眾找服務(wù)向主動(dòng)送服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷擴(kuò)大公積金受益范圍。截至目前，全市已建成外展柜臺(tái)9個(gè)，另有萊山、福山、龍口等地多個(gè)外展柜臺(tái)有序推進(jìn)。
在服務(wù)民生方面，市住房公積金不斷推行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，出臺(tái)了《煙臺(tái)市靈活就業(yè)人員住房公積金管理暫行辦法》，將靈活就業(yè)人員、新青年、新市民納入了住房公積金制度服務(wù)保障體系。
“創(chuàng)新無(wú)止境，服務(wù)無(wú)止境，中心將繼續(xù)堅(jiān)持群眾導(dǎo)向，需求導(dǎo)向，持續(xù)提升民生服務(wù)工作水平，為煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)住房公積金力量。”鄒梅說(shuō)道。
