膠東在線4月16日訊(通訊員 劉雅靜)為進一步提高道路客運人員專業(yè)化能力，打造“全能型”客運人才隊伍，全面提升交通運輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，近日，萊州市交通運輸局以“大培訓(xùn)、大練兵、大比武、大競賽”活動為契機，組織煙臺交運集團萊州汽車站、萊州市大騁客運站、萊州市永安客運站三家客運場站分別開展文明服務(wù)提升專題培訓(xùn)活動。萊州市交通運輸服務(wù)中心客運服務(wù)科工作人員及各客運場站帶班領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)分別從相關(guān)法律法規(guī)、崗位操作規(guī)范、車輛安全運營、站務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、各崗位服務(wù)禮儀等方面，結(jié)合場站運營中的實際案例進行了分析講解。萊州市交通運輸服務(wù)中心客運服務(wù)科工作人員就3月份以來收到的群眾熱線電話、12345熱線投訴受理情況向各客運場站負責(zé)人進行了通報。培訓(xùn)強調(diào)，參訓(xùn)學(xué)員必須規(guī)范操作流程、提升專業(yè)素養(yǎng)，做到心系服務(wù)、尊重乘客。身為一線站務(wù)、司乘人員，必須學(xué)會與乘客換位思考，以熱心、耐心、細心的工作作風(fēng)切實提高服務(wù)乘車群眾的能力水平。

　　本次專題培訓(xùn)進一步提升了萊州客運場站站務(wù)員、駕駛員及其他崗位工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)方法，為培養(yǎng)服務(wù)型人才筑牢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。參會人員以本次培訓(xùn)活動為契機，繼續(xù)提升自身業(yè)務(wù)水平，錘煉為民服務(wù)本領(lǐng)，做到微笑服務(wù)、親情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，全力打造人民群眾滿意客運場站。