膠東在線10月28日訊(通訊員 徐媛媛)“村里有個(gè)姑娘叫小芳，長(zhǎng)得美麗又善良，一雙美麗的大眼睛，辮子粗又長(zhǎng)”，同村里的小芳相比，中國(guó)石油煙臺(tái)明泉站經(jīng)理于芳芳長(zhǎng)相不在話下。但這位“小芳”經(jīng)理除了長(zhǎng)得漂亮，還有漂亮的業(yè)務(wù)能力。

　　煙臺(tái)明泉站是一座鄉(xiāng)村站，周邊的客戶群體主要是附近村民。他們對(duì)價(jià)格的敏感度高，在追求品質(zhì)與價(jià)格低廉的選擇上，絕大多數(shù)會(huì)選擇后者。如何在此現(xiàn)狀下脫穎而出，完成油品和非油指標(biāo)？有人選擇向困境妥協(xié)，有人選擇向難題宣戰(zhàn)，于芳芳就是后者。

　　于芳芳深知“酒好也怕巷子深”，只有宣傳走出去，就能積極拓展油站業(yè)務(wù)。為此，她利用下班時(shí)間，走出去拓展V會(huì)員、認(rèn)識(shí)新朋友。從村民到工廠員工，不斷有新人關(guān)注V會(huì)員，大量的“新鮮血液”涌入為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)，該站月月完成公司V會(huì)員指標(biāo)。

　　在非油銷售環(huán)節(jié)，于芳芳全方位掌握客戶信息，客戶需求什么，她就努力提供什么�！皬埜纾瑱C(jī)油沒有了吧，給你送幾桶？對(duì)了，你要的玉溪來貨了，一起給你送過去哈，還有你心心念道的杜康酒！”一單收入近五千元。了解了客戶的脾氣、喜好，與老客戶的關(guān)系自然而然更牢固了�！罢鹃L(zhǎng)，聽說咱站附近有修路的工程隊(duì)，機(jī)油需求肯定不少，要不要去看看”，值班長(zhǎng)黃帆說道。“我這就去”，到了單位，于芳芳主動(dòng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，但對(duì)方并沒有接受商品的意思。于芳芳沒有灰心，每次下班都會(huì)繞遠(yuǎn)路來這個(gè)單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，家長(zhǎng)里短地增進(jìn)了解，慢慢地熟絡(luò)關(guān)系，終于用品質(zhì)和服務(wù)打動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)潤(rùn)滑油收入1萬余元，幫助加油站喜獲毛利超量獎(jiǎng)勵(lì)。

　　服務(wù)工作中，最重要的是要用好的服務(wù)打動(dòng)客戶。為了提高油站的整體服務(wù)水平，于芳芳天天跟員工一起學(xué)習(xí)服務(wù)技能、熟記服務(wù)規(guī)范，并以身作則，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來迎接每一位客戶。在她的帶動(dòng)下，油站員工自發(fā)向標(biāo)準(zhǔn)看齊，服務(wù)技能不斷精湛，在兩級(jí)公司的神秘客戶檢查中多次取得滿分成績(jī)，員工也多次拿到神秘客戶獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在員工口中，“小芳”經(jīng)理是位能人，帶領(lǐng)大伙多掙工資。在領(lǐng)導(dǎo)心中，“小芳”是位責(zé)任心強(qiáng)、朝氣蓬勃的油站掌陀人。在客戶眼里，“小芳”是一位熱情負(fù)責(zé)、值得信賴的好伙伴。而“小芳”自己也沒有放棄升華自己，如今的她遞交入黨申請(qǐng)，已被支部接收為發(fā)展對(duì)象，未來的她會(huì)努力前行，帶領(lǐng)明泉站奔向新征程，讓油站“小芳”更加響亮。