膠東在線9月23日訊(通訊員 趙敏 劉明明)2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，也是“十四五”開局之年。煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局大力弘揚偉大建黨精神，始終守初心擔(dān)使命，牢固樹立新發(fā)展理念，以“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，以辦事企業(yè)群眾需求和體驗為導(dǎo)向，凝心聚力抓管理、強監(jiān)督、優(yōu)服務(wù)，全面打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　“規(guī)之以程”，打造標準化示范窗口

　　堅持逆向鞭策，嚴格落實積分勸退機制。參照機動車駕駛12分周期記分處罰辦法，每一名駐廳人員身上都有一本“行為規(guī)范駕照”，最高為12分，以逆向鞭策為主，實行倒扣分制。通過梳理細化22種駐廳人員行為規(guī)范負面清單，對其存在的負面情形按照1分、2分、3分、6分、12分共5個層級實施賦分量化扣分，內(nèi)容涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、工作紀律等多個方面，為駐廳人員日常管理打造出立體化“坐標”體系。

　　堅持問題導(dǎo)向，建立完善常態(tài)化檢查機制。自積分勸退機制實施以來，政務(wù)服務(wù)大廳駐廳單位自我管理委員會應(yīng)運而生，所有駐廳單位選派人員共同參與大廳監(jiān)督管理。以自我管理委員會為監(jiān)管主體，以安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、作風(fēng)紀律為重點檢查內(nèi)容，創(chuàng)新推行“自我管理+互相監(jiān)督”的全新雙向監(jiān)管模式，構(gòu)建完善全面自查-定期檢查-限期整改-督查通報的常態(tài)化檢查機制，著力推動政務(wù)服務(wù)大廳工作再上新臺階。

　　堅持獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用。實行周點評、月通報，定期印發(fā)《政務(wù)服務(wù)工作通報》，動態(tài)跟蹤大廳政務(wù)工作運行情況。持續(xù)完善考評辦法，進一步明確駐廳單位責(zé)任分工、考核標準、計分方式，推動形成倒逼壓力，確保政務(wù)服務(wù)工作抓緊抓好、抓出成效。建立健全榮譽激勵機制，開展“示范崗位”和“服務(wù)之星”評選活動，實行每季度動態(tài)管理，有效激發(fā)窗口人員創(chuàng)新工作、提升服務(wù)的內(nèi)生動力。

　　“約之以責(zé)”，深化立體式監(jiān)督體系

　　讓辦事人評議。“政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)群眾來評價�！眹�繞“有意見就提”，政務(wù)服務(wù)大廳窗口配置“好差評”評價器，全面啟動集現(xiàn)場評價、二維碼評價、網(wǎng)上評價、短信評價于一體的全方位評價體系，在功能上實現(xiàn)了現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，辦理事項“一事一評”。拓展“吐槽找茬”臺、“投幣式”評價箱、投訴電話、網(wǎng)上投訴郵箱、第三方評價等方式，全天候、多渠道接受群眾監(jiān)督。

　　邀社會力量監(jiān)督。社會各界共同參與評議監(jiān)督，有利于機關(guān)作風(fēng)的根本性轉(zhuǎn)變。定期在企業(yè)、院所、高校、社區(qū)、村莊等不同層面選聘一批“啄木鳥”營商環(huán)境監(jiān)督專員深入窗口一線，對窗口審批事項和工作人員的審批效率、服務(wù)態(tài)度等進行檢查、評議、監(jiān)督。構(gòu)建立體式監(jiān)督反饋機制，針對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時核實反饋，嚴格督辦整改，政務(wù)服務(wù)作風(fēng)效能不斷提升。

　　用科技手段規(guī)范。在政務(wù)服務(wù)大廳安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，同步、全面監(jiān)控行政審批事項辦理全過程，實現(xiàn)審批行為實時監(jiān)控、電子監(jiān)察實時預(yù)警、視頻監(jiān)控?zé)o縫覆蓋，有效規(guī)范窗口審批行為。實行每日四固定兩隨機“一日六巡”，安排專人按照不同時間節(jié)點開展錄相檢查，持續(xù)推動大廳管理規(guī)范有序。

　　“求便于民”，營造便捷化辦事環(huán)境

　　聚焦形象提升，加速大廳改造。以讓群眾好辦事、為群眾辦好事為原則，全方位優(yōu)化調(diào)整政務(wù)服務(wù)大廳布局，加強整體設(shè)計，提升大廳形象。通過高端設(shè)計、精細施工，重構(gòu)功能區(qū)劃，科學(xué)劃分接待咨詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候區(qū)、填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、宣傳展示區(qū)等不同區(qū)域。新增地貼導(dǎo)示、條幅指示牌等各類導(dǎo)引提示，補充配備服務(wù)指南、資料宣傳架、水吧臺、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施，著力打造方便舒適的辦事環(huán)境。

　　聚焦文明創(chuàng)建，完善便民設(shè)施。大廳門前設(shè)置無障礙停車位、無障礙通道、辦事車輛停放處、非機動車停車區(qū)，全面滿足不同辦事人群的多種出行需求。大廳入口處設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、愛心服務(wù)站，由志愿者佩戴綬帶主動提供引導(dǎo)服務(wù)、咨詢問詢、證件復(fù)印等零距離、全流程一站式服務(wù)。以“滿足社會各群體需求”為出發(fā)點，大廳內(nèi)設(shè)立完善環(huán)保吸煙室、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等，

　　聚焦政務(wù)咨詢，提升服務(wù)效能。圍繞“問事情方便”，加快從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，充分利用山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上民聲、煙臺政務(wù)服務(wù)微信公眾號、12345熱線、大廳咨詢電話等互動交流媒介，設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳咨詢服務(wù)區(qū)，免費提供引導(dǎo)服務(wù)、咨詢問詢、證件復(fù)印等零距離、全流程一站式服務(wù)，全方位暢通政務(wù)咨詢網(wǎng)上渠道、掌上渠道、電話渠道、現(xiàn)場渠道。截至9月初，大廳累計為9900余人次免費提供咨詢問詢服務(wù)，免費為辦事企業(yè)和群眾打印復(fù)印文件45390張。