膠東在線7月12日訊(通訊員 呂政君) “真的嗎？窗口上班之前就能幫助群眾辦理業(yè)務(wù)？市民薛先生興奮的問(wèn)到”。這是7月12日上午8時(shí)17分發(fā)生在煙臺(tái)市福山區(qū)政務(wù)中心人社局大廳窗口前的一幕，此時(shí)，還不到正式上班時(shí)間。福山區(qū)人社局推出“來(lái)人即辦”服務(wù)，讓辦事群眾感受到福山人社的“溫度”。上班之前，窗口安排機(jī)動(dòng)工作人員，如有群眾在窗口外等候辦事，就有工作人員響應(yīng)并為其辦理，不必等到上班鈴響之后才辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，建立窗口來(lái)人即辦服務(wù)工作臺(tái)賬，定期梳理高頻辦理事項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化辦理流程，在服務(wù)群眾工作上勇?tīng)?zhēng)一流。

　　爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，優(yōu)化公共資源配置

　　福山區(qū)人社局積極推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，整合了涉及勞動(dòng)關(guān)系、公共就業(yè)、社保經(jīng)辦等人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人社業(yè)務(wù)窗口的“大”“小”綜合，開(kāi)展“一窗辦理”以來(lái)，辦理人社業(yè)務(wù)惠及在職、失業(yè)、退休等各類(lèi)群體。今年又在全市率先實(shí)施“智慧人社”系統(tǒng)，通過(guò)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡(jiǎn)便辦”，推動(dòng)材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理、更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“跑腿”越來(lái)越少，材料越來(lái)越簡(jiǎn)，時(shí)限越來(lái)越短，體驗(yàn)越來(lái)越好，不斷提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

　　提供一流服務(wù)，創(chuàng)新公共服務(wù)體制

　　福山區(qū)人社局設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。不僅可以在8小時(shí)工作時(shí)間為企業(yè)和辦事群眾提供自助服務(wù)，省去排隊(duì)時(shí)間，緩解窗口辦事壓力，還可以在8小時(shí)工作之余，解決上班職工請(qǐng)假辦事不方便的問(wèn)題，為辦事群眾提供高7×24小時(shí)不間斷智能服務(wù)，彌補(bǔ)了辦事窗口工作時(shí)間以外的服務(wù)盲點(diǎn)，打通了信息惠民的“最后一公里”，讓服務(wù)能夠真正實(shí)現(xiàn)全天候、無(wú)間斷、多功能。進(jìn)一步堅(jiān)持換位思考，加快自助設(shè)備更新和智能化升級(jí)改造，滿足企業(yè)群眾多樣性、自主化辦事需求，著力優(yōu)化服務(wù)方式，做到“程序最簡(jiǎn)”“速度最快”“服務(wù)最優(yōu)”。

　　建設(shè)一流隊(duì)伍，提高公共服務(wù)質(zhì)量

　　福山區(qū)人社局推出了“老孕殘”專(zhuān)窗暖心舉措，老人、殘障人士、孕婦等群體來(lái)辦事，導(dǎo)服會(huì)安排專(zhuān)人引導(dǎo)至專(zhuān)窗，不需要取號(hào)，也不需要等待。在沒(méi)有“老孕殘”辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，也為其他人群辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)造成資源浪費(fèi)。堅(jiān)持智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)并行，切實(shí)解決老年人在人社業(yè)務(wù)辦理中的不便。為老年人提供更多“兜底”的照顧，根據(jù)不同的群眾對(duì)服務(wù)有不同的需求，一方面發(fā)展網(wǎng)上辦、掌上辦，提供更快捷的便捷服務(wù)；另一方面，為老弱病殘群體提供更好的線下便捷服務(wù)，消除“數(shù)字鴻溝”體現(xiàn)福山人社的溫度。

　　福山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局秉承“情系民生，人社同行”的服務(wù)理念，不斷提升工作標(biāo)桿，用心用力用情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓群眾和企業(yè)少跑腿、多辦事、辦好事”的目標(biāo)，高度重視老百姓的辦事體驗(yàn)和滿意度，以標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理，不斷提升政務(wù)服務(wù)的便利化水平，努力提供高質(zhì)量的人社服務(wù)。