膠東在線11月16日訊(特約記者 牛立志 通訊員 張云) 14日上午，為了解供熱中存在的問題，及時解決用戶的訴求，煙臺市萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局組織清泉熱力、東昌供熱兩家供熱企業(yè)開展“排故障送溫暖”活動。萊山綜合行政執(zhí)法局同供熱企業(yè)深入居民小區(qū)，尤其是供熱投訴比較集中的區(qū)域，傾聽用戶的呼聲，幫助用戶解決供熱難題。

　　11月14日上午，記者在萬光福園、南山世紀(jì)華府小區(qū)看到，萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局分別和東昌供熱公司、清泉熱力公司正在開展“排故障送溫暖”活動，居民們紛紛走上前，向工作人員反映自家的暖氣情況�！拔壹业呐瘹忾y門生銹了，有點漏水�！薄拔壹夷媳迸P室溫度低，別的房間很暖和，這是怎么回事？”活動現(xiàn)場，供熱公司的工作人員認(rèn)真傾聽居民的心聲，并把反映的問題、業(yè)主姓名、電話等信息記錄下來，當(dāng)場派維修人員上門檢查，當(dāng)時能解決的問題當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的問題便告知用戶原因，針對屬于供熱公司問題造成不熱的情況，及時繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，直到問題解決，用戶滿意。針對因用戶家中供熱設(shè)施存在問題，非供熱公司職責(zé)解決的問題，告知用戶故障相關(guān)原因，建議用戶對癥找專業(yè)水暖工進(jìn)行維修。在活動現(xiàn)場，工作人員還向居民分發(fā)了宣傳資料，普及了供熱常識，細(xì)致地介紹與解答了一些常見的供熱問題。走訪中記者發(fā)現(xiàn)，很多居民遇到如入戶濾網(wǎng)堵塞、分集水器積氣、地?zé)峁芫�或暖氣片積垢堵塞等問題都不知道該如何處理。聽了工作人員的講解，大家不僅消除了心中的疑問，也知道了問題的解決辦法。

　　11月14日下午，萊山區(qū)綜合行政執(zhí)法局?jǐn)y手清泉熱力公司在德尚世家小區(qū)開展“排故障送溫暖”活動，清泉熱力公司的工作人員來到用戶劉女士家中，實地了解供暖情況。維修人員檢查后告訴住戶，“您家的供熱是正常的，供水和回水循環(huán)基本暢通，但濾網(wǎng)有些堵塞，需要進(jìn)行濾網(wǎng)清洗，增大流量，這樣溫度能提升兩三度。您家暖氣不熱的原因除了濾網(wǎng)堵塞外，有可能和您家在臥室鋪設(shè)木地板有關(guān)，因為木地板質(zhì)地疏松，熱阻力大，影響散熱�！鼻迦獰崃�公司也希望通過開展活動向廣大熱用戶普及一個知識，如果家里是地暖，而且處于邊戶和頂戶，在裝修房屋時最好不要鋪木地板。供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展“排故障送溫暖”活動，達(dá)到了很好的效果，拉近了供熱公司與用戶的距離。區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次開展“排故障送溫暖”活動，就是要找差距、抓落實，切實幫助用戶解決供熱訴求，這也是區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極響應(yīng)習(xí)近平總書記“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體舉措。區(qū)綜合行政執(zhí)法局要求各供熱企業(yè)在供暖期間，尤其是供暖的第一個月，要及時根據(jù)居民反映的供熱問題有針對性地深入熱用戶家中，了解供熱中存在問題，根據(jù)用戶提出的問題，收集投訴內(nèi)容，進(jìn)行歸類，梳理出問題癥結(jié)，對癥下藥，并拿出具體的整改方案和服務(wù)承諾。