帶頭凈化營(yíng)商環(huán)境黨員以身作則樹榜樣

　　——煙臺(tái)供電公司開展“黨員身邊無投訴”活動(dòng)

　　膠東在線11月2日訊(通訊員 劉中蕾 周星男)“黨員要在思想上筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把‘投訴就是事件’‘投訴就是服務(wù)不到位’理念深植于心。”10月28日，煙臺(tái)供電公司開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”活動(dòng)，種”責(zé)任田“，架“連心橋”。全公司千余名黨員以讓客戶滿意為源動(dòng)力，推動(dòng)公司供電服務(wù)和投訴治理工作再上新臺(tái)階，2020年公司投訴數(shù)量同比下降36.89%。

　　煙臺(tái)供電公司各基層黨組織通過開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”專項(xiàng)行動(dòng)，充分發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，牢固樹立客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊群眾，持續(xù)提升客戶用電體驗(yàn)和獲得感，以推動(dòng)公司供電服務(wù)工作水平走前列做表率。

　　黨員帶頭無投訴”，就是要求黨員牢固樹立“投訴就是事件”意識(shí)，主動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想自覺轉(zhuǎn)變?yōu)檫^硬服務(wù)技能。“黨員身邊無投訴”，就是要求黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，言傳身教優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，影響帶動(dòng)身邊群眾全面提升供電服務(wù)水平。

　　黨員通過集體學(xué)習(xí)、宣誓、簽訂承諾書等形式，真正把身份亮出來、日常工作顯出來、模范形象樹起來。根據(jù)具體崗位工作內(nèi)容，黨支部組織黨員查找潛在的發(fā)生投訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，黨支部審核后通過公示欄進(jìn)行公開承諾，接受廣大職工群眾監(jiān)督。同時(shí)，要求黨員參與窗口服務(wù)時(shí)必須佩戴黨員徽章或胸牌等黨員標(biāo)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)身份意識(shí)，發(fā)揮先鋒模范作用。

　　該公司將建立長(zhǎng)效機(jī)制，組織各基層黨認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持好做法、固化好習(xí)慣、分析新問題、研究新方法，鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)成果，形成工作中科學(xué)高效的思路和措施。在投訴發(fā)生后，黨員要主動(dòng)分析客戶投訴原因，首先開展自我剖析和自我批評(píng)，同時(shí)要及時(shí)到位幫助身邊的同志查找分析原因，確保此類投訴不再發(fā)生。對(duì)投訴產(chǎn)生相關(guān)的黨員，除按照供電服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度給予考核外，黨支部還將進(jìn)行處理。