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2021春運訪談“疫情防控下的回家路”
又是一年的春運，又是一年的回家路，今年的春運于28日正式拉開大幕，為了更全面的了解與春運相關的信息，更好的解答網友的問題，網上民聲今天邀請到了山東港口煙臺港、煙臺機場、煙臺車務段及煙臺汽車總站的相關負責人共同做客直播間，為網友全面介紹春運的相關情況。...
[詳細]
訪談時間
訪談時間：2021年1月29日10:00
現場嘉賓
山東港口煙臺港客運公司生產業(yè)務部經理 朱振濤
煙臺國際機場集團有限公司旅客服務保障部經理 許鵬
煙臺汽車總站客運處處長 姜明明
煙臺車務段客運主任 崔海麗
訪談
要點
更多
煙臺港春運總體情況
2021年，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢給春運組織保障工作帶來的挑戰(zhàn)，煙臺港集團認真落實省、市交通運輸部門及山東港口集團關于春運及疫情防控的工作部署，將旅客生命安全和身體健康放在第一位，從運力組織、疫情防控、安全保障、便捷服務等方面充分做好了準備工作。 客流預測：今年春節(jié)為2月12日，與往年相比時間較晚，春運開始前，多數駐煙高校已經放假，學生流、務工流和探親流錯峰出行，水路客流將呈現運行平緩、高峰不明顯的特點。受疫情影響，預計春運期間客流量較往年將大幅減少。 防疫不松懈：一是備齊、備足防疫物資，保障消毒殺菌物品足量供應，售票廳、候船廳等公共場所消毒到位。二是嚴格“外防輸入、內防擴散、人物同防”工作措施，增加公共場所通風、消毒作業(yè)頻次，嚴格健康碼查驗、體溫檢測，加強客流引導，提高旅客通行效率，避免人員聚集。三是強化聯防聯控機制，緊盯重點地區(qū)、重點人群，嚴格排查管控，織密織牢橫到邊、縱到底、無縫隙、無死角的疫情防控網絡。四是加強客運一線服務人員的健康管理，嚴格日常健康監(jiān)測和定期核酸檢測，在知情自愿的基礎上，推動一線服務人員實現疫苗“應接盡接”，為旅客出行提供堅實的安全保障。 運力充足：為確保旅客、車輛順利出行，我港將投入12艘大型豪華客滾船運營，總客位1.9萬個，車位1900個。 其中，煙臺至大連航線煙臺港客運站每天5個航班，同三客運站每天3個航班。 蓬萊港客運站蓬萊至旅順航線每天1個航班。 龍口港客運站龍口至旅順航線每天2個航班。 受疫情影響，國際客運航線依然處于暫停狀態(tài)。 廣大旅客朋友可通過微信公眾號搜索“煙臺港客運”，關注后進行查詢和在線問詢，也可以撥打24小時服務熱線0535-6506666進行咨詢。 服務便捷：春運期間，煙臺港將嚴格按照上級主管部門關于春運期間繼續(xù)開展“情滿旅途”活動的要求，堅持以人為本，通過各種方式營造文明祥和的節(jié)日氣氛和常態(tài)化疫情防控氛圍，開展內容豐富、形式多樣的春運志愿者和優(yōu)質服務競賽活動，扎實做好健康碼查驗、體溫檢測、安檢、問詢、實名驗證等關鍵環(huán)節(jié)的服務工作。同時，充分發(fā)揮微信、互聯網、第三方平臺等便捷購票作用，提高售票效率。密切關注軍人、老幼病殘等特殊群體需求，開展引導咨詢、重點幫扶等個性化貼心服務，讓旅客高興而來，滿意而歸。
煙臺機場春運總體情況
主持人好！廣大網友朋友們，大家好！今年的春運已于昨天開始，為做好2021年春運及疫情防控工作，煙臺機場結合實際情況，重點從疫情防控和提高服務水平兩方面做了春運準備工作。 一、從嚴從細，確保疫情防控措施到位 煙臺機場嚴格落實省、市疫情防控指揮部的各項部署以及民航局對春運期間疫情防控的相關要求。對國際、國內客貨運航班，均制定了針對性的疫情防控措施和保障流程。在客運方面：作為國際航班第一入境點，煙臺機場嚴格執(zhí)行國家相關防疫政策，全力配合煙臺市防疫專班，做好國際入境旅客登記及交接工作。國內航班旅客采取專班保障和驗碼通行相結合的方法，在確保疫情防控的前提下，盡可能為廣大旅客提供便利；在貨運方面：煙臺機場配備了專業(yè)消殺設備，對每件國際及國內中高風險地區(qū)進港貨物和行李實施六面消殺，避免疫情在貨運環(huán)節(jié)中的傳播可能；在內部防控方面：首先，煙臺機場對全體在冊員工及業(yè)務外包單位的員工定期開展核酸檢測。其次，在煙臺市疫情防控領導小組的積極協(xié)調下，煙臺機場加快推進員工新冠疫苗的接種工作。另外，嚴格落實候機樓入口測溫驗碼，在問訊柜臺、值機柜臺、安檢通道及登機口為旅客提供免洗消毒液，提醒旅客佩戴口罩，室內定期通風和消毒等常態(tài)化疫情防控措施。確保煙臺機場在航空運輸服務保障環(huán)節(jié)中的疫情防控安全。 二、嚴格運行管理，提高以航班正常為核心的服務質量 2020年煙臺機場在整合各部門服務品牌的基礎上，創(chuàng)建了“朋來飛”服務總品牌，今年的春運也是對我們新服務品牌的一次全面檢驗。我們將著重從以下四個方面提高服務質量： 1、強化研判決策，提高航班正點率 2020年底，煙臺機場成立了運管委。今年春運期間將充分發(fā)揮運管委的職能，緊緊圍繞早研判、早預警、早決策、早處置、早告知的“五早”原則，盡最大可能提高航班正點率，以及在遇到航班大面積延誤或取消時，盡最大可能提早告知旅客，為旅客更改行程爭取時間，同時避免旅客滯留機場。 2、強化基礎服務，樹立民航服務標桿。 機場各服務保障崗位強化儀容儀表、文明用語、微笑禮讓等基礎服務。結合今年春運特點及疫情防控要求，做好各個環(huán)節(jié)的服務保障。特別加強對殘疾人、老年人、無人陪伴兒童等特殊旅客的關愛，做好軍人依法優(yōu)先通道、晚到旅客快速通道等服務項目。適時調整值機柜臺和安檢通道開放數量，減少旅客排隊時間，避免旅客聚集。 3、統(tǒng)籌智慧服務和傳統(tǒng)服務。 一是大力推進“無紙化”出行。充分利用現有的自助值機、微信值機、自助托運、自助安檢、人臉識別等設備，更好的發(fā)揮科技創(chuàng)新成果，提升廣大旅客的出行體驗；二是以保留人工柜臺服務、志愿者服務等措施，彌合“數字鴻溝”，為老年人航空出行提供便利。 4、精心布置，體現人文關懷。 在候機樓內多個區(qū)域布置各類綠植花卉景觀，在值機柜臺、問訊處、要客區(qū)、頭等艙休息室、安檢通道等區(qū)域懸掛燈籠、中國結等有春節(jié)特色的裝飾品，將溫馨、祥和、平安、喜慶的祝福傳遞給每一名來往于煙臺機場的旅客，烘托節(jié)日氣氛，緩解旅客旅途疲勞和焦慮情緒。 在此，我僅代表煙臺國際機場集團有限公司，衷心祝愿廣大旅客朋友們：身體健康！闔家幸福！旅途愉快！謝謝！
煙臺汽車總站春運情況
膠東在線的網友朋友們大家好，又到了春節(jié)返鄉(xiāng)的時間，首先感謝網上民聲欄目給我們提供的交流平臺，也感謝廣大朋友多年來對煙臺汽車總站工作的支持與關心，在此提前祝愿大家，新春快樂！闔家幸福！萬事如意！ 2021年春運自1月28日開始至3月8日結束，共計40 天。煙臺汽車總站將進一步增強做好春運和疫情防控工作的使命感和貴任感，毫不放松，科學精準抓好春運疫情防控，有力有序保障人民群眾安全便捷出行，努力打造“平安春運、健康春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運、綠色春運”，確保實現疫情防控與春運保障“雙勝利”。 一、春運形勢和運力準備 （一） 2021 年春運基本形勢 一是疫情防控形勢復雜。國內疫情零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織，防控形勢嚴峻復雜，對春運組織保障帶來前所未有的挑戰(zhàn)。春運期間人員集中流動性增大，將加大傳播風險，春運組織面臨保障旅客便捷出行和阻斷疫情傳播的多重壓力。 二是節(jié)前、節(jié)后客流較集中。隨著國家、省里前期實施減少人員流動的一系列倡導措施，今年春運預計將以短途客流為主。 （二）春運的運力準備及安全保障措施 1、為保證節(jié)日期間旅客安全順利出行，我們準備了充足的機動運力投入春運安全生產當中，參加節(jié)日運輸的車輛全部進行嚴格的車輛安全技術狀況檢查，保障旅客安全、便捷出行。 2、嚴把進站旅客“三品”安全檢查關，汽車總站將嚴格把控，嚴禁易燃、易爆等危險品進站，做到落實到位、責任到人，確保安全無誤。 3、目前學生客流的返程已結束，為減少學生寒假離校途中攜帶行李乘坐公共交通換乘的繁瑣，減少病菌交叉感染的幾率，切實解決學生離校期間的出行問題，煙臺汽車總站自大中專院校放假期間開通了“寒假校園點對點接送直通車”，共計運送學生達4000余人，確保了學生安全順利返家。 二、疫情防控工作 （一）加強乘客和一線職工個人防護 汽車總站內外電子屏滾動播放疫情防控相關信息，在站內售票窗口、服務臺、檢票口等部位張貼保持一米安全距離提示，提醒旅客有序排隊。 進出站通道，安裝了智能遠紅外測溫儀，對每位進站旅客進行實時體溫監(jiān)測；增加了多名工作人員做好進出站旅客健康通行綠碼及行程信息查驗，督促要求旅客全程佩戴口罩，針對中高風險地區(qū)旅客嚴格落實上級主管部門要求，實行點對點轉運等相關工作。 每日對場站所有區(qū)域不少于4次消殺、通風，設置體溫異常旅客留觀室，配備了防護物資專用箱，防護服、護目鏡、醫(yī)用口罩、酒精、手套等防護用品全部配備到位。 加強對一線服務人員健康管理，全員規(guī)范佩戴口罩、手套，嚴格日常體溫監(jiān)測和定期核酸檢測。 （二）做好疫情防控應急處置 針對局部突發(fā)疫情可能引發(fā)的客流突變、車次停開等情形，提前制定相關應急預案，根據突發(fā)疫情規(guī)模等級，加強應急運力和防疫物資儲備。確保調度有力、處置得當。 春運期間，旅客流動性較大，汽車總站將嚴格按照上級防控要求，認真落實各項防疫措施，全力做好交通運輸保障和疫情防控工作，筑起一道堅實的“防疫墻”。
煙臺車務段總體工作情況
2021年是中國共產黨成立100周年、全面建設社會主義現代化國家新征程開啟之年、“十四五”規(guī)劃開局之年，圓滿完成鐵路春運任務具有重要意義。今年春運自1月28日開始，至3月8日結束，為期40天。我們把做好春運工作作為重要政治任務和鐵路應盡的社會責任，提高站位、履職擔當，早謀劃、早部署、早行動，全力以赴完成鐵路春運工作各項任務。 一、調圖情況介紹 今年春運是疫情防控常態(tài)化下的第一個春運，受疫情防控影響，客流不確定因素較多。旅客出行總量、去向和規(guī)律都發(fā)生了變化。春運期間，我們將精準調整運輸能力，滿足廣大旅客出行需求和疫情防控需要，具體列車開行信息請關注12306網站和各站公告。 1月20日調圖，煙臺車務段開行旅客列車109對，較之前增開12.5對，其中增開滬蘇方向的動車組列車6對（上海虹橋列車4對，安慶方向1對，南京南方向1對，增加了杭州、千島湖、黃山、連云港、揚州、蕪湖、銅陵等旅游景點�？空荆�；增開去往濟南、青島、臨沂等省內主要城市的動車組列車6.5對，更好滿足膠東地區(qū)旅客出行需求。本次調圖三大亮點： 亮點1-青榮城際“達速”運行：青榮城際94對動車組列車運行速度由原來的每小時200公里提升至250公里，煙臺南到濟南僅需3小時04分，較之前運行時間壓縮29分鐘，滿足了商務出行旅客更加快捷的出行需求。 亮點2-東部沿海開啟進滬新通道：煙威地區(qū)去往上海方向開辟新通道，經由青鹽鐵路、鹽通高速、滬蘇通鐵路直抵上海，全程僅需7小時05分，較以前壓縮了59分鐘，票價降低了大約200元。 亮點3-旅客購票更方便高效：12306售票服務時間延長到每日5:00-23:30，線上也可改簽當日24點前其他列車車票，退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前，為旅客提供更加方便快捷的購票體驗。 二、春運工作措施 圍繞著“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標，我段從疫情防控、服務舉措、環(huán)境衛(wèi)生、設施保障、應急處置等方面精心安排、周密部署，不斷提升廣大旅客的獲得感、幸福感。 疫情防控：按照國家“外防輸入、內防反彈”總體防控策略，我們在進站口、出站口安裝了遠紅外自動成像測溫儀，安全公共區(qū)域每天至少三次的噴灑消毒通風，對候車室座椅、電梯扶手等部位采取擦拭方式消毒。 服務舉措：對特殊重點旅客提供“一對一”服務，保留人工售票、人工驗證、人工檢票等服務，切實解決老年人不會上網、不會使用智能手機等出行難的問題。對重點旅客我們提供預約服務，有需要的旅客可以致電12306向我們預約，可以提供輪椅、擔架、救護車進站、遺失物品的尋找等服務。每個車站也都細化了老年人服務舉措，全力保障老年人及拖網人群線下服務。
網友問題解答
現場
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山東港口煙臺港客運公司生產業(yè)務部經理 朱振濤
煙臺國際機場集團有限公司旅客服務保障部經理 許鵬
煙臺汽車總站客運處處長 姜明明
煙臺車務段客運主任 崔海麗
訪談現場
訪談現場
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