膠東在線網(wǎng)2月4日訊(通訊員 林芳)“小蒙這幾天后半夜咳嗽越來越重了，還流鼻涕，聽你的，今天喂了阿奇，吐了一身，再咋辦呀？”，“吐了也得吃呀，你不行再給他兌到酸奶里面試試。媽的心臟病我走之前又犯了，千萬別讓她累著！”放下電話，譚海霞的眼淚直在眼眶里打轉(zhuǎn)。譚海霞是煙臺(tái)供電公司供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測(cè)指揮班的坐席人員，因疫情影響，正在執(zhí)行24小時(shí)全封閉值班任務(wù)，家里年幼的孩子和生病的母親只能讓毫無經(jīng)驗(yàn)的丈夫照顧，即使孩子生病了，也只能電話指揮丈夫，不能陪在孩子身邊。

　　監(jiān)測(cè)指揮班是個(gè)地地道道的“娘子軍”。作為面向客戶的電力綜合性服務(wù)平臺(tái)，該班組承擔(dān)了煙臺(tái)市直供區(qū)70多萬客戶的故障報(bào)修、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等綜合性業(yè)務(wù)，并對(duì)國(guó)網(wǎng)95598派發(fā)的市公司各類業(yè)務(wù)及10個(gè)縣公司的非搶修類業(yè)務(wù)進(jìn)行研判和調(diào)度。隨著新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，供電服務(wù)指揮中心坐席人員作為服務(wù)客戶的重要一線崗位，自1月28日起，啟動(dòng)24小時(shí)全封閉值班，確保供電服務(wù)不中斷，切實(shí)做到“疫情無情，人有情”！

　　崔芳，家里公公癌癥住院，無法照顧，孩子僅有5歲，無人照看，只能強(qiáng)忍心中牽掛，把孩子寄養(yǎng)在親戚家里，每晚通過視頻與孩子見面，安撫孩子情緒；宋建林，作為這支娘子軍中的唯一男性，原打算過年在家照顧不能自理的老父親，了解到工作需要后，第一個(gè)帶頭報(bào)名參加封閉，把家里托付給妻子一人，只要組織需要，就一定全力配合！

　　劉佳麗，孩子2歲；

　　袁帥，孩子4歲；

　　唐菲，孩子2歲；

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　　人人都有難以割舍的牽掛，家家都有難念的經(jīng)，可即便這樣，12名班組成員仍主動(dòng)放棄休假，志愿報(bào)名服務(wù)在一線！監(jiān)測(cè)指揮班班長(zhǎng)姜蕾說，“壓力就意味著責(zé)任，負(fù)重才能走得踏實(shí)，越是在國(guó)家需要我們的緊要關(guān)頭，我們?cè)揭�站出來，供電服�?wù)不能斷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能停！”

　　為保證防疫期間供電服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，監(jiān)測(cè)指揮班積極采取“八項(xiàng)舉措”，一是加強(qiáng)疫情期間應(yīng)急值班安排，提前規(guī)劃部署，封閉啟動(dòng)前即按家庭住址遠(yuǎn)近建立三級(jí)應(yīng)急梯隊(duì)，要求啟動(dòng)應(yīng)急后，分別于15分鐘、20分鐘、30分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位。二是主動(dòng)與縣公司協(xié)商溝通，互為AB角，防止電源中斷、網(wǎng)絡(luò)異常等突發(fā)情況的發(fā)生，確保服務(wù)調(diào)度指揮萬無一失。三是嚴(yán)格執(zhí)行公司防疫工作部署，嚴(yán)肅落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，保證人員安全，確保客戶服務(wù)工作正常運(yùn)行。四是嚴(yán)密關(guān)注95598、政務(wù)熱線、屬地?zé)峋�輿情及敏感事件，每天報(bào)送受理敏感事件數(shù)量，對(duì)特殊敏感業(yè)務(wù)，立即采取工單派發(fā)與電話通知雙“保險(xiǎn)”。五是做好故障報(bào)修工單研判、派發(fā)、跟蹤，適時(shí)提醒督辦，確保搶修時(shí)限無超期，并做好客戶安撫解釋工作。六是加強(qiáng)預(yù)警工單梳理工作，主動(dòng)與省公司溝通，確定防疫期間95598工單處理時(shí)限，確保工單及時(shí)反饋。七是對(duì)年前遺留政務(wù)熱線工單加強(qiáng)督辦，專人審核，督促業(yè)務(wù)部門做好回訪不滿意工單的客戶解釋工作，確保政務(wù)熱線業(yè)務(wù)回復(fù)及時(shí)率100%。八是加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)及市縣公司保供電工單的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和督辦，及時(shí)發(fā)布工單處理情況。

　　自春節(jié)放假至今，監(jiān)測(cè)指揮班全渠道受理業(yè)務(wù)727件，督辦工單80件，監(jiān)測(cè)保供電工單133件，主動(dòng)推送停電信息2條。共處理故障報(bào)修工單159條，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率100%。

　　“江河萬里總有源，樹高千尺也有根”，監(jiān)測(cè)指揮班的“娘子軍”不忘初心，堅(jiān)守在自己的平凡的崗位上，即便微小，卻也在熠熠發(fā)光。如果每個(gè)人都活成一束光，中國(guó)就必將是一輪閃耀的太陽，疫情的陰霾總有退散的一天！