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        中信銀行煙臺(tái)萊陽支行暖心服務(wù)獲贊譽(yù)——金融服務(wù)助老年客戶追回誤扣款

        來源:膠東在線  2025-04-25 19:53:54

          膠東在線4月25日訊(通訊員 吳娟 隋曉杰)近日,中信銀行煙臺(tái)萊陽支行憑借高效貼心的服務(wù),成功幫助一位老年客戶追回誤扣款項(xiàng),贏得客戶高度贊譽(yù)。 

          誤觸廣告引扣款,支行迅速響應(yīng)

          當(dāng)天,客戶尉阿姨焦急地來到中信銀行煙臺(tái)萊陽支行,表示自己未使用銀行卡,卻無故被扣款365元。工作人員立即安撫客戶情緒,并協(xié)助查詢交易流水。經(jīng)核實(shí),扣款源自某網(wǎng)絡(luò)公司,原因是尉阿姨在使用手機(jī)APP時(shí),被“悟空瀏覽器賺金幣”廣告吸引,不慎誤觸某APP鏈接,開通了包月服務(wù)并觸發(fā)代扣。

          專業(yè)溝通解難題,全程貼心服務(wù)

          了解情況后,銀行工作人員迅速與網(wǎng)絡(luò)公司溝通,經(jīng)過2小時(shí)耐心交涉,最終成功爭取全額退款。處理過程中,銀行工作人員始終“一對一”跟進(jìn),實(shí)時(shí)向尉阿姨反饋進(jìn)展,讓她倍感安心。次日,退款順利到賬,尉阿姨特意致電感謝:“中信銀行的服務(wù)太棒了!感謝你們?yōu)槲彝旎負(fù)p失。” 

          錦旗相贈(zèng)表謝意,護(hù)航金融安全

          為表達(dá)感激之情,尉阿姨專程贈(zèng)送錦旗,上書“暖心服務(wù)顯真情,全力以赴挽損失”。尉阿姨說:“錢雖不多,但你們的貼心讓我感動(dòng)!”銀行工作人員也借此機(jī)會(huì)向尉阿姨普及移動(dòng)支付安全知識(shí),提醒她謹(jǐn)慎操作,避免類似情況發(fā)生。 

          堅(jiān)守服務(wù)為民心,保障客戶權(quán)益

          中信銀行煙臺(tái)分行始終踐行“以客戶為中心”理念,關(guān)注“一老一小”特殊群體需求,提供便捷、安全的金融服務(wù)。未來,中信銀行煙臺(tái)分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳,切實(shí)守護(hù)客戶資金安全,做百姓身邊有溫度的“貼心”銀行。

        初審:劉尚鑫
        復(fù)審:于瑩慧
        終審:楊淑華

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