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        【為民辦實(shí)事】恒豐銀行煙臺分行貼心金融服務(wù) 踐行為民初心

        來源:膠東在線  2025-03-19 17:17:21
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          膠東在線3月19日訊(通訊員 董竹偉)恒豐銀行煙臺分行將“金融為民”理念融入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)之中,始終以高度的責(zé)任感和使命感,不斷探索創(chuàng)新,力求為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù) ,在行業(yè)內(nèi)積極展現(xiàn)新形象與新風(fēng)尚。

          聚焦提升適老化服務(wù)水平

          為滿足老年人、外籍來華人員等群體支付便利化需求,恒豐銀行煙臺分行各網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)綠色通道,廳堂內(nèi)增加老花鏡、愛心座椅、輪椅等助老設(shè)施,加強(qiáng)對老年客戶的關(guān)注。該行將持續(xù)優(yōu)化廳堂適老服務(wù),為老年客戶使用智能設(shè)備提供引導(dǎo),在服務(wù)過程中放慢語速、適當(dāng)提高音量并保持耐心,配備專門的方言溝通工作人員,全程關(guān)注老年客戶的服務(wù)。對于行動不便的老年客戶和殘障人士,提供上門核實(shí)服務(wù),讓特殊群體也能便捷地享受到金融服務(wù)的溫暖。

          提升外籍來華人員開戶便利化服務(wù)

          為提升外籍來華人員服務(wù)水平,該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色窗口,可優(yōu)先為外籍來華人員等客戶辦理開立銀行賬戶等相關(guān)業(yè)務(wù),為外籍來華人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。為提升外籍來華人員辦理常用業(yè)務(wù)的便利性,該行網(wǎng)點(diǎn)均提供外語版業(yè)務(wù)資料,同時在廳堂顯著位置擺放支付便利化宣傳材料,便利客戶閱讀。同時,積極推進(jìn)開戶業(yè)務(wù)無紙化,目前該行已實(shí)現(xiàn)開戶申請書及客戶回單的無紙化、印章電子化,減輕客戶填單壓力。在辦理業(yè)務(wù)時,柜員耐心細(xì)致地向外籍客戶解釋各項規(guī)定,確保他們能夠順利完成賬戶相關(guān)業(yè)務(wù),感受到貼心的金融服務(wù)。

          恒豐銀行煙臺分行從細(xì)微處著手,以實(shí)際行動踐行金融為民的使命,為客戶提供有溫度、有深度的金融服務(wù),成為百姓身邊值得信賴的金融伙伴。

        初審:劉尚鑫
        復(fù)審:于瑩慧
        終審:楊淑華

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