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        工商銀行煙臺(tái)南大街支行全力打造“工行驛站”特色服務(wù)場景

        來源:膠東在線  2025-02-20 16:59:18

          膠東在線2月20日訊(通訊員 蔡鵬浩)自“工行驛站”特色服務(wù)體系打造以來,工商銀行煙臺(tái)南大街支行堅(jiān)持“精心部署、精準(zhǔn)提升、精致服務(wù)、精品打造”的理念,踐行“金融為民、服務(wù)萬家”的服務(wù)宗旨,在2025年初又踏上了特色服務(wù)新征程。

          “工”迎新春,感受“服務(wù)溫度”

          該行充分圍繞“工行驛站”以普惠公益為定位、以廣大勞動(dòng)者為對(duì)象、以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”這一宗旨、以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式的創(chuàng)建初衷,全力通過在營業(yè)室內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域,以此形成了以面向環(huán)衛(wèi)工、快遞員、交通警察及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動(dòng)者,提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等服務(wù)內(nèi)容的全方位惠民服務(wù)體系,讓客戶在這個(gè)寒冬感受到“工行溫度”。

          “行”之有方,落實(shí)“服務(wù)廣度”

          該行通過在現(xiàn)有便民服務(wù)和實(shí)踐基礎(chǔ)上,進(jìn)一步豐富“驛站”內(nèi)涵,以此完善設(shè)施和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮工行線下渠道規(guī)模、直面客戶群眾的天然優(yōu)勢,解決廣大勞動(dòng)者特別是戶外勞動(dòng)者“喝水難、休息難、如廁難”的人文關(guān)愛之舉,尤其是在天氣惡劣的情形下設(shè)立“冬日暖心加油站”,把廣大戶外勞動(dòng)者迎進(jìn)來歇歇腳,積極履行大行社會(huì)責(zé)任、體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng),全面樹立和提升親民、益民、利民、便民的大行社會(huì)形象。

          “驛”應(yīng)懼全,提升“服務(wù)緯度”

          該行注入全新創(chuàng)新理念,自2025年以來,通過煙臺(tái)山燈塔文化墻、文化創(chuàng)意坊等方式弘揚(yáng)“工于至誠,行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,專門配備供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、醫(yī)藥箱、膠棒、剪刀雙面膠、碎紙機(jī)、輪椅、圖書等物品,同時(shí)也發(fā)揮行內(nèi)有書法特長的員工,利用新春佳節(jié),通過采取聯(lián)合煙臺(tái)新華書店青年夜校方式為客戶送“福”,旨在為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的精心服務(wù),從而更為彰顯“人性化、便捷化、電子化、智能化”的四化特色。

          “站”放光芒,打造“服務(wù)亮度”

          作為全市系統(tǒng)首家與山東省快遞協(xié)會(huì)試點(diǎn)打造“小蜜蜂驛站”的金融網(wǎng)點(diǎn),目前該行小蜜蜂驛站已實(shí)現(xiàn)平均每周接待環(huán)衛(wèi)工人3-4人,外賣小哥8-10人,快遞小哥4-5人。同時(shí)注重宣傳效力,去年至今已多次與轄內(nèi)社區(qū)街道聯(lián)合,開展金融知識(shí)宣教普及活動(dòng),表達(dá)工行人對(duì)“新市民”等群體的關(guān)心關(guān)懷,同時(shí)本年來也發(fā)揮精品“驛站”新動(dòng)力,目前已對(duì)接社區(qū)制定活動(dòng)計(jì)劃,通過驛站平臺(tái)開展小小金融家、寒假一起@驛站等系列活動(dòng),積極踐行金融使命,在冬日里為廣大客戶涂上了一抹暖心的色彩。

        初審:劉尚鑫
        復(fù)審:于瑩慧
        終審:楊淑華

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