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        中國(guó)工商銀行組織手機(jī)銀行10.0新版客戶見(jiàn)面會(huì)

        來(lái)源:膠東在線  2025-01-24 20:12:11

          膠東在線1月24日訊(通訊員 王旭奎)1月14日,中國(guó)工商銀行舉辦了“‘10’刻新生,攜手成長(zhǎng)” 手機(jī)銀行10.0新版蘇州客戶見(jiàn)面會(huì)。據(jù)悉,工行以回歸市場(chǎng)、貼近客戶的形式,將在多個(gè)城市結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)舉辦多場(chǎng)客戶見(jiàn)面會(huì),面對(duì)面傾聽(tīng)客戶聲音,不斷升級(jí)完善其線上平臺(tái),促進(jìn)數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

          近期,中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家數(shù)據(jù)局等七部門聯(lián)合印發(fā)了《推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》,旨在做好數(shù)字金融大文章,推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展。方案強(qiáng)調(diào)“金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理,強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)支撐能力,建設(shè)數(shù)字金融服務(wù)生態(tài),提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力”。手機(jī)銀行作為金融機(jī)構(gòu)服務(wù)人民群眾的前沿陣地,其在數(shù)智技術(shù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)提升,功能服務(wù)建設(shè)等方面的提升,是實(shí)現(xiàn)金融高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。

          工商銀行手機(jī)銀行10.0版本,以“‘10’刻新生,攜手成長(zhǎng)”為主題,從智能創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、功能創(chuàng)新等多個(gè)維度發(fā)力,致力于為客戶提供更智能、更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)體驗(yàn);仡櫣ど蹄y行在數(shù)字金融領(lǐng)域的發(fā)展歷程,從手機(jī)銀行“發(fā)現(xiàn)財(cái)富之美”的創(chuàng)新,到“幸福觸手可及”的愿景,如今開(kāi)啟了“攜手成長(zhǎng)”新篇章,意味著工商銀行不僅注重服務(wù)能力的拓展升級(jí),更著眼于與客戶一同成長(zhǎng),真正做到想民眾之所想,急民眾之所急。

          智啟新程,創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,工行以AI+金融推動(dòng)客戶自助服務(wù)“技能成長(zhǎng)”。工商銀行始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新引領(lǐng),積極擁抱云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大模型等前沿技術(shù)。借助先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),工行手機(jī)銀行10.0從交互體驗(yàn)到安全保障,都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。在使用手機(jī)銀行APP辦理業(yè)務(wù)時(shí),部分客戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到全新AI管家服務(wù),通過(guò)數(shù)字人引導(dǎo)、多輪對(duì)話深入洞悉客戶需求,迅速解答常見(jiàn)問(wèn)題,大幅提高業(yè)務(wù)辦理效率。即使不打開(kāi)手機(jī)銀行,客戶也可以通過(guò)小組件、實(shí)況窗等功能,快速查看服務(wù)狀態(tài),一鍵直達(dá)常用功能,打破傳統(tǒng)金融服務(wù)在硬件、場(chǎng)景、應(yīng)用方面的壁壘,實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)在多終端的無(wú)縫銜接和跨端協(xié)同。安全保障方面,針對(duì)AI技術(shù)帶來(lái)的新型風(fēng)險(xiǎn),采用業(yè)界前沿模型訓(xùn)練技術(shù),推出全新AI盾,構(gòu)建起全方位、多層次、防篡改的防護(hù)體系,為客戶交易安全保駕護(hù)航。

          修煉內(nèi)功,提升服務(wù)能力,工行以數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)推動(dòng)銀行服務(wù)客戶“能力成長(zhǎng)”。強(qiáng)大的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力,是工行服務(wù)近6億客戶的深厚底氣。面對(duì)如此龐大的客戶群體,工行不僅打造了企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),更是在總分行都建立起了專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),不僅實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的橫向拓展,更著重聚焦服務(wù)品質(zhì)的縱向突破,確保了金融服務(wù)的普及性,為普通客戶、長(zhǎng)輩客戶、普惠客戶等群體提供更加平等和便捷的金融體驗(yàn)。工行手機(jī)銀行10.0從用戶角度出發(fā),不單在頁(yè)面布局和交易流程上精雕細(xì)琢,更在是在業(yè)務(wù)模式上暗下苦工。以養(yǎng)老金融服務(wù)為例,工行手機(jī)銀行10.0專注的不只是“養(yǎng)老”開(kāi)戶繳存需求,更是倡導(dǎo)規(guī)劃先行,將服務(wù)延伸“備老”“享老”,全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)診斷、投資管理等多種服務(wù),充分滿足客戶全周期養(yǎng)老需求。

          深耕所長(zhǎng),踐行為民初心,工行以增值+公益推動(dòng)客戶與社會(huì)的“財(cái)富成長(zhǎng)”。隨著新發(fā)展階段的到來(lái),財(cái)富管理線上服務(wù)已成為主流形式,人民百姓的對(duì)于財(cái)富增長(zhǎng)的需求也日漸迫切。工行手機(jī)銀行10.0集合工商銀行和數(shù)十家財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,深耕所長(zhǎng),打造可持續(xù)發(fā)展的財(cái)富管理模式。一方面聚焦個(gè)性化需求加大產(chǎn)品供給,推出智存寶、天天盈等新型資產(chǎn)配置工具,使資金運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活高效;另一方面堅(jiān)持公益導(dǎo)向做好投資者教育,打造線上投教基地-財(cái)富學(xué)苑,通過(guò)寓教于樂(lè)的內(nèi)容,專業(yè)但免費(fèi)的投教課程,做好金融知識(shí)的普及,讓財(cái)富管理不再“高不可攀”。

          “夢(mèng)雖遙,追則能達(dá);愿雖艱,持則可圓!”工商銀行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的基本理念,以領(lǐng)軍銀行姿態(tài),再出發(fā)、再攻堅(jiān),不斷探索創(chuàng)新,以金融科技賦能人民美好生活,使出拼搏之力,為推動(dòng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

        初審:劉尚鑫
        復(fù)審:于瑩慧
        終審:楊淑華

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