膠東在線11月20日訊（通訊員 張一凡）為促進青年員工之間的相互學習與共同進步，11月13日，建行煙臺萊山支行精心組織了一場以“青春展宏論，經(jīng)驗啟新輝”主題的青年員工經(jīng)驗交流分享會。此次活動旨在為青年員工搭建一個開放、互動的平臺，讓他們能夠暢所欲言，分享工作中的寶貴經(jīng)驗與深刻感悟，從而提升整體業(yè)務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)，為支行發(fā)展注入新的活力。

　　活動伊始，不同崗位的青年員工紛紛踴躍發(fā)言。在對私業(yè)務(wù)崗位工作多年的一位青年員工分享了他在客戶服務(wù)方面的獨特心得。他提到，面對形形色色的客戶，耐心傾聽與真誠溝通是關(guān)鍵。曾經(jīng)遇到一位對某項業(yè)務(wù)流程存在誤解而情緒激動的老年客戶，他始終保持微笑，用通俗易懂的語言詳細解釋，不僅成功化解了客戶的不滿，還贏得了客戶的信任。通過這個案例，他總結(jié)出在對私業(yè)務(wù)中，深入了解客戶需求并提供個性化服務(wù)的重要性。

　　從事對公業(yè)務(wù)的青年員工則著重講述了在處理復(fù)雜企業(yè)賬戶業(yè)務(wù)時如何確保高效與精準。他強調(diào)對各類文件和手續(xù)的嚴格審核是防范風險的第一道防線。有一次，一家企業(yè)在緊急辦理資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時提交的資料存在細微瑕疵，他在審核過程中及時發(fā)現(xiàn)并與企業(yè)溝通完善，既避免了業(yè)務(wù)風險，又保障了企業(yè)資金流轉(zhuǎn)的及時性。他建議青年員工在對公業(yè)務(wù)中要時刻保持嚴謹態(tài)度，不斷學習新的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，以應(yīng)對日益復(fù)雜的企業(yè)金融需求。

　　在自由交流環(huán)節(jié)，青年員工們積極提問、熱烈討論。針對如何提高業(yè)務(wù)辦理效率、如何更好地與客戶建立長期關(guān)系以及如何應(yīng)對工作壓力等問題，大家各抒己見，分享自己的小竅門和應(yīng)對策略。

　　下一步，建行煙臺萊山支行將開展“經(jīng)驗傳遞小課堂”，每月安排一位分享會中的優(yōu)秀員工利用半小時，為同事講解自身崗位的關(guān)鍵經(jīng)驗與技巧，其他員工現(xiàn)場提問交流，促進知識快速傳遞。員工在運用分享會所學經(jīng)驗開展工作后，簡單記錄實踐過程與效果，定期匯總分析，以便及時調(diào)整優(yōu)化工作方式，確保經(jīng)驗?zāi)苡行мD(zhuǎn)化為實際業(yè)務(wù)成果，持續(xù)提升支行整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。