膠東在線7月27日訊(通訊員 孫嘉良)近日，中國光大銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行為患病客戶上門成功辦理業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急，專業(yè)、細致的服務得到客戶及家屬的一致好評。
近日，一位客戶的家屬致電中國光大銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行大堂，稱該客戶因突然患病急需醫(yī)保報銷，但查詢發(fā)現(xiàn)社保從2022年至今一直是斷繳狀態(tài)，客戶無法正常報銷醫(yī)保，本人及其家屬心急如焚。經(jīng)查客戶在2021年簽約光大銀行社保代扣業(yè)務，年底協(xié)議有效期到期后并未續(xù)簽協(xié)議。社保業(yè)務涉及民生工程，大堂經(jīng)理多方協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)社保部門及醫(yī)保部門，得到的結(jié)果是可以提供相應資料上報審批，若流程審核通過可為其辦理補繳、報銷。
辦理補繳、報銷需要客戶提供資料中所需的個人流水部分，因客戶更換手機號及忘記手機銀行密碼無法通過非柜面渠道申請，并且他出院后一段時間無法正常行走。大堂經(jīng)理與柜臺經(jīng)理溝通并報支行領導，在保證風險可控、業(yè)務合規(guī)的情況之下，兩名工作人員到患病客戶所在醫(yī)院與本人進行耐心且細致地溝通，在確認實際情況和本人真實意愿后，為客戶開辟綠色通道，家屬代理辦理打印流水業(yè)務。本人及其家屬對銀行的上門服務表示感謝，并積極配合工作人員。
用心服務，盡善盡美，中國光大銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行通過此次上門辦理業(yè)務，解決客戶燃眉之急，身蹈實踐了“服務周到，溫暖如家”的服務理念，使客戶及其家屬更深切地感受到光大銀行陽光服務的溫暖。后續(xù)，中國光大銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行也將一如既往，關心特殊群體客戶的金融需求，將陽光服務落實到日常工作的點滴之中。
